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私人健康顾问“潇洒” 保险机构打造高净值客群“保险+治疗”生态

2020-02-13 10:24:53 21百年经济报道  陈植

  值得注意的是,在灾情期间,如何向高净值人群提供完善的贴心人健康顾问服务,俨然成为不少保险店铺面临的新挑战。

  【保险“战疫”新动向】

  “战疫”对阵时刻,白银保监会又发新令强调,股份公司不得以经贸目的跟风炒作,运用疫情事件营销,让保障保险“变味”。

  而在灾情期间,如何向人们提供完善的正规顾问服务,也成为保险公司面临的新挑战,局部跨国公司开始打造“保险+治疗”生态体系。

  特别是面对老年人的保险需求上面,银保监会已经在研讨推出老年人专属保险开发政策,在病险、医疗险、长远护理险、意外险等世界进一步增长产品供给。

  随着疫情发展大幅提升居民正常意识,广大保险公司纷纷加快“保险+治疗”生态布局,本条提升高净值客群的市场份额。

  近来,联盟台北市总经理蔡伟兵收到21百年经济报道记者专访时透露,当前友邦中国已面向年缴经费逾300万元的高净值客户配置专业的贴心人健康顾问服务(Personal Health Advisor,简称PHA),一边解答高净值人群在正常医疗方面的各族问题,一边提供专业化、专业高效、可持续的贴心人健康顾问服务。

  “其实,联盟上海作为友邦中国体系内第一实行高净值客群分层管理系统的分行,已成立了首支高净值客群陪访团队,为高净值客群提供私人管家式的诊治健康顾问服务。”其它告诉记者。

  21百年经济报道记者了解到,除了友邦,其余保险公司也在加紧打造面向高净值人群的保险+治疗服务生态――在提供动辄数百万之诊治理赔额度同时,还帮助上市人口拥有海外医疗部门的进取诊疗服务。

  在多位可靠机构人士看来,尽管国内多师保险机构都在隆重地布局高净值人群“保险+治疗”生态,但一些服务细节方面的缺乏,可能令高净值人群体验不佳。比如高净值人群在天边动完手术后,是否在天边获得可观的术后诊养服务;在术后海外疗养期间,相关翻译能否给予持续的诊治关系服务以提升诊疗效果,当前仍是未知数。究其原因,是现阶段多数保险机构主要与程序三方服务部门进行合作提供海外诊疗服务,而后者在本地的诊治资源整合能力,很大程度影响着高净值客户体验好坏。

  “咱也注意到这个题目,这也是咱们决定自建私人健康顾问服务团队的重要性原因之一。” 蔡伟兵告诉记者。此举的便宜,是在病人初诊阶段就能让私人健康顾问参与进来,一边提供最优化的诊治建议,一边也能针对不同诊疗阶段(包括术后海外疗养)提供完善的治疗服务解决方案。

  高净值人群的“独特诊疗要求

  “尽管保险+治疗的自然环境建设相当热门,但要在高净值人群赢得良好的祝词,绝非易事。”一家保险公司高层透露,近年,一位已缴纳数百万保费的女企业高层突然把发现患有残疾,于是乎他到处的股份公司紧急联络第三方服务部门,名将它给往拉美知名医疗部门开展治疗,并联系了多位中外知名资深医生进行会诊。

  “开头这位女企业高层感到挺满意,但后来他的抱怨越来越多。”其它回忆说,在成就相关手术后,其它打算在天边进行术后疗养,但第三方服务部门缺乏海外疗养机构资源,一直无法找到令他满意的治疗机构,导致她多次投诉。另外,翻译缺失也成为他觉得不爽的另一番原因――一般海外知名医疗部门都会配有专门的汉语翻译,但海外术后疗养机构却没有配备相应的汉语翻译,导致术后诊疗沟通成了大题目,直接影响到疗养效果。

  “那儿他一再提出,为何保险公司不能配置一位既能翻译,又具备全球视野医疗知识之贴心人健康顾问全程陪同自己?其它的保单理赔额足以支付这位私人健康顾问的薪金。”这位保险公司高层表示,此刻他到处的股份公司突然意识到,高净值人群需要的,不仅仅是天高端医疗,还有整整医疗过程的潜心陪护与疑惑解答。

  不过,要满足高净值人群的自叙特殊要求,股份公司发现操作难度不小,因为私人健康顾问不仅需要具备丰富的诊治知识与翻译能力,还得了解海外很多国家医疗法律法律与保险理赔流程,确保整个治疗过程不大会出现不必要的浪费。更主要的是,那些私人健康顾问还得拥有丰富的角落医疗资源,一旦高净值人群对某家医院或疗养机构感到不满,其它必须快速找到“替代者”。

  “咱之所以也汲取了教训,除了多找几师先后三方服务部门合作,名将海外医疗疗养服务覆盖面拓宽,还打算自建私人健康顾问团队,满足高净值人群各类个性化诊疗要求。”其它告诉记者。

  蔡伟兵向21百年经济报道记者透露,自建私人健康顾问团队,也是许多角保险公司布局高净值人群保险+治疗服务的根本一环。对高净值人群而言,治疗费用早已不是他俩重点关注的题目,他俩会更多考虑医院设施、大夫专业能力、就诊和临床速度等,迫切要求快速而敏捷的诊治支持,以确保疾病对工作和家中的影响降到最低。之所以,护卫范围广泛、诊所选择自由灵活、保险服务规范且无的治疗保险正成为高净值人群的首选。

  灾情下的贴心人健康顾问“任务”凸显

  值得注意的是,在灾情期间,如何向高净值人群提供完善的贴心人健康顾问服务,俨然成为不少保险公司面临的新挑战。

  上述保险公司高层透露,鉴于无法面对面提供疫情防控知识解答,当前他们正组织私人健康顾问团队通过互联网渠道,向高净值人群提供新型的行情防控技巧,以及第一时间解答他们对个人健康状况的各族疑惑。

  “所幸的是,咱的高净值客群里,尚未发现新冠肺炎患者。”其它告诉记者,但令他颇感烦恼的是,鉴于疫情导致部分高净值人群不愿前往公立医院就诊,如何给她们安排相对人少且医疗服务水平卓越的贴心人医院就诊,成为他们面临的新挑战。

  “前不久我们就接到一个患有心脏病的高净值客户投诉,那儿我们将它安排到一家私立诊所住院就诊,但她意识同一楼层有位病人存在发热症状,就一个劲要求我们迅速更换医院。”其它告诉记者,之所以他们马上联系多师私人医院,并直接提出要将这位病人安排到没有发热患者的楼宇,但得到的答复是“其一要求暂时很难满足”。

  “今天我们只能一方面与这位高净值客户沟通,向她解释发热未必与新冠肺炎划上等号,一方面继续寻找能满足他个性化需求之私营诊所。”其它告诉记者。这背下,还是私人健康顾问团队有些工作可能没做形成――若他们能尽早向她告诉详尽的新冠肺炎症状,这位高净值客户或许就不会对“发热病人”感到恐慌,也就省下了各地搜寻医院的烦扰。

  “那种程度而言,私人健康顾问的任务,不仅仅是为高净值人群安排最优化的诊治建议与陪同服务,还得向她们灌输最新的诊治知识,打消他们不必要的恐怖心理。”这位保险公司高层指出。

(义务编辑:李亦斐 HF063)
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