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2019年我国保险消费者信心指数上升

2020-03-25 06:45:57 国民经济时报 

保险行业之提高状况对消费者信心有着巨大的影响。受益于日前来保险业转型取得的功能,行业原保费收入增速企稳回升,中保由追求粗放型的层面提高向着精细化的质提升转变,作业结构加速优化,逐步回归价值增长和保护本源,那些要素都有利于促进行业运行状况指标得分的增强。

我国保险消费者信心指数上升。华夏保险保障基金有限责任公司近日公布之2019剧中国保险消费者信心指数报告(以下简称“告知”)表现,2019年,华夏保险消费者信心指数为72.1,较2018年之71.9有所增强,依旧处于信心较强区间。

顾客对保险行业信任度较强

继承5年编纂并发表之华夏保险消费者信心指数由“保险环境信心”“顾客信任偏好”“中保信任度”“保险消费意愿”“行业运行状况”5个一级指标组成。2015年至2019年,华夏保险消费者信心指数分别为69.2、71.2、73.7、71.9和72.1,由此也得以见到,该指数始终保持在较强区间内并在2019年达到较高水平,去年指数水平仅次于2017年之73.7。

实际来看,2019年保险消费者对保险环境信心为72.0,其中“行业环境感知”这一二级指标得分由2018年之69.6提升至2019年之71.8,表明消费者对保险行业整体环境持乐观态度。

过去一年,保险消费者之花费信任偏好较前两年有所波动,为73.9。据介绍,这第一是出于“个体信任倾向”这一二级指标得分较2018年有所回落,另一项二级指标“消费自信程度”则保持稳定。告知调查发现,78.2%的受访者表示购买商品前能够自行获得购买信息,购买时能自行选择,顾客对自己之花费能力较为自信,80.0%受访者相信自己之花费能力会越来越强,表明消费者对自己未来的花费能力充满信心。

2019年保险业信任度指标得分为70.4,较2018年之71.9有所回落。究其原因,受访消费者大多表示,虽然目前市场上有吸引力的产品较多,而且获取产品信息和选购产品的渠道较多,理赔和给付服务都很方便,但是保险从业人员专业素质参差不齐、流动性较大的题目依旧存在,这也影响了消费者对行业信任度的评论。

在保险消费意愿方面,2019年该项指标得分为69.7,低于前两年之73.7和72.1,但仍稳定在信心较强区间。保险消费意愿由消费者不退保意愿、续保意愿、增保意愿和引进意愿4个二级指标构成,除推荐意愿外,其余指标较以往平均有不同档次的下降。考察发现,顾客之不退保意愿强烈,续保和增保意愿方面更趋谨慎,一些顾客坦言,在有经济实力的基础上,赶上适合自己要求之产品,仍愿意增加保险支出。

保险行业之提高状况也对消费者信心有着巨大的影响。受益于日前来保险业转型取得的功能,行业原保费收入增速企稳回升,中保由追求粗放型的层面提高向着精细化的质提升转变,作业结构加速优化,逐步回归价值增长和保护本源,那些要素都有利于促进行业运行状况指标得分的增强。考察显示,2019年,行业运行状况得分为76.2,较上年有所回升。

告知表示,当前我国经济发展势头不错,社会整体消费水平持续增长,大众风险保障理念逐渐深化,成立上为保险行业之提高提供了强大支撑。

顾客期待险企提升服务水准

在消费者依旧对保险消费保持较强信心的前景下,保险行业如何更精细地满足消费者之掩护需求成为推动行业发展以及维系和增长消费者信心的重要性。告知也觉得,股份公司需积极应对市场挑战,闻鸡起舞探索新的增长点,加紧开发出符合客户保障需求之新产品,提升自身管理力量与服务水准。

考察显示,顾客对于现代化订制产品的急需较高。尽管目前保险产品越来越多样化,但消费者整体仍感到各种子公司产品同质化较为严重,股份公司的持续服务也比较单纯。顾客期待保险公司可根据自己竞争劣势和用户特点,找准产品的对象人群和商海切入点,根据不同之顾客需要计划不同风险责任范围之保险产品,调减千人一面的产品。

还有消费者在考察中反映,夕阳消费者对健康保障需求大,但是当前保险公司提供的生意健康保险产品中设有投保年龄限制,极少有专门针对60岁以上的晚年消费者设计的生意健康保险产品。顾客呼吁,在目前中国人老龄化程度越来越严重的前景下,夕阳人口比例越来越大,许多家庭养老负担较重,股份公司可以付出并加大针对老年消费者之生意健康保险产品,如老年特定疾病等树种,减轻家庭承担。

另外,考察还发现,近年消费者对于保险公司从业人员的劳动评价和顾客预期存在差距。顾客普遍感觉,当前代表保险公司“重点印象”的推销人员存在流动率高、人口素质参差不齐的状况。这与部分保险公司着力培植的名牌形象严重不匹配。顾客直言,股份公司应增进管理、陶铸和行销支持,提升队伍素质,真心实意留住用心为买主服务的职工。告知也建议,股份公司通过科技赋能,名将保险科技应用于各业务流程和劳动环节,闻鸡起舞贯彻承保、核保、规定损、理赔等效果的生活化,用互联网科技去装备团队来改善客户体验,增长客户黏性。

同时,随着消费者之花费习惯越来越受到互联网的深切影响,一部分受访消费者认为保险公司需要加快提升自身服务水准,下单纯的保险销售者转变为向消费者提供以保险为联系点、以劳动为终点的“保险+劳动”的家园风险管理者。

有受访消费者表示,“友好不仅仅需要购买一份保险产品,也不仅仅是期盼理赔或分红,而是希望以保险为工具,享受到保险公司提供更充分的家园风险保障,提升生活幸福感和获得感。”

(成人版制图张乐)

(义务编辑: HN666)
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