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银保监会再发文 强调人身保险业不得使用疫情事件营销

2020-02-13 09:44:39 和讯保险 

  2月11日,银保监会人身险部向各身体保险店铺下发《关于进一步抓好新冠肺炎疫情防控期间人身保险服务有关工作之通报》(以下简称《通报》)。《通报》指出,灾情当前,身体保险业不得以经贸为目的跟风炒作、不以理赔表现营销噱头,让保险保障“变味”。这是,继几角前银保监会向各财产保险公司下发相关通知后,再次发文强调保险行业不得借疫情渲染炒作保险产品

  《通报》指出,新冠肺炎疫情发生以来,各人身保险公司认真贯彻监管要求,开明理赔绿色通道,积极扩大保险责任,踊跃捐款捐物和赠送保险,为疫情防控工作提供了及时支持和强大保障。

  随着抗击疫情工作之深刻开展,一些保险公司已进行赔付工作,在此背景下,银保监会就进一步抓好人身保险服务有关工作提出四方面要求:

  一是坚守为民保障初心,卫生商业行为。《通报》指出,灾情当前,身体保险业要让消费者感受到保险业的纯真付出,感受到保险保障的真实价值。不可以经贸为目的跟风炒作,运用疫情事件营销,运用�c情热点做广告,让保险保障“变味”。

  二是坚持以人为本,不以理赔作为营销噱头。《通报》表示,保险理赔虽能稳定水平缓解出险客户和家中的经济压力,但无法换回逝去的生命和常规。要以人为本,以生命健康为重,对出险客户践约履诺的同时,强调人文关怀,富于重视客户隐私。灾情防控期间,各人身保险公司可披露相关承保、理赔整体情况,适时回应社会关心,但不得明白宣传涉及被保险人的赔偿具体案例作为营销噱头。

  三是专业捐赠保险行为,落实服务承诺。《通报》谈及,当前,各人身保险公司纷纷为抵御疫情的细微工作人员、他家、职工等捐赠大量保险保障。赠送保险业务中心正式运作,除险种豁免监管限制外,其余均应按监管文件执行。赠送保险倡导“雪中送炭”,优先为保护空白和要求迫切的人流捐赠。

  四是关心经营风险,加大监管力度。各人身保险公司要提升风险意识,对于扩展责任、赠送保险及疫情带来的影响进行充分评估,必要时进行压力测试,制订风险应对和惩治方案,遇有重要突发情况及时反映监管部门。各银保监局要提高人身保险承保理赔服务和活动表现的监控,察觉违反规定要求的中心严肃处理,并视情约谈通报;内容严重的,名将追究公司第一领导及有关人员责任。

(义务编辑:李亦斐 HF063)
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